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Transformation der Einzelhandelsabwicklung und Franchise-Zusammenarbeit durch einheitliche, automatisierte Workflows.
Ein führender Schmuckeinzelhändler verwaltete die Abwicklung über seine Filialen, Lager und Produktionseinheiten hinweg durch stark manuelle Prozesse. Gleichzeitig waren Franchisenehmer auf mehrere unzusammenhängende Anwendungen und manuelle Kommunikation angewiesen, um auf wichtige Geschäftsinformationen, Finanzdaten und Support-Dienste zuzugreifen.
Das Fehlen einer zentralisierten Abwicklungsplattform führte zu inkonsistenten Routing-Entscheidungen, manuellen Genehmigungen, begrenzter Bestandsübersicht und längeren Abwicklungszyklen. Für das Franchise-Netzwerk verursachten diese fragmentierten Systeme betriebliche Ineffizienzen und eine begrenzte Sichtbarkeit der Geschäftsleistung und der Verkäufe.
InfoBeans implementierte ein ServiceNow-basiertes IST/MTO-Abwicklungsportal zur Automatisierung des gesamten Schmuck-Abwicklungslebenszyklus sowie ein Enterprise-Portal für den Franchise-Betrieb für Franchisenehmer und Mitarbeiter der Zentrale. Diese Plattformen ließen sich nahtlos in Sparkle, Inventar-APIs, POS, ERP und Power BI integrieren.
Die einheitlichen Lösungen führten zu einer 25-30 %igen Verbesserung der betrieblichen Effizienz und einer 20-25 %igen Reduzierung von Abwicklungsfehlern. Darüber hinaus ermöglichte die Konsolidierung mehrerer Geschäftsfunktionen in einer einzigen ServiceNow-Plattform eine 30 % schnellere Zusammenarbeit und Problemlösung zwischen Franchisenehmern und der Zentrale.
Einzelhandels- und Franchise-Betriebe laufen oft über eine Vielzahl von Systemen: eines für den Bestand, eines für Genehmigungen, ein drittes für die Franchise-Kommunikation. Wir konzentrieren uns darauf herauszufinden, wo dieser Flickenteppich bricht, und ihn in einer Plattform zu verbinden, die die Leute tatsächlich gerne nutzen.
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