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Transformation der Lieferantenerfahrung und Steigerung der Geschäftseffizienz im globalen Betrieb.
Der Kunde hatte mit fragmentierten Lieferantenprozessen, manueller Datenverarbeitung und voneinander getrennten Systemen in verschiedenen Regionen zu kämpfen. Gleichzeitig war die mobile ServiceNow Classic App veraltet und bot nur begrenzte Funktionen.
Diese Probleme führten zu Verzögerungen beim Onboarding, einer schlechten Lieferantenerfahrung und hohen Gemeinkosten, während ein Mangel an Transparenz in Echtzeit und komplexe funktionsübergreifende Zusammenarbeit die Effizienz und Skalierbarkeit behinderten.
InfoBeans implementierte ein einheitliches Vendor Management Portal mithilfe von App Engine Studio mit ServiceNow CSM und baute die Funktionen des ITSM-Moduls in der neuen ServiceNow Mobile Agent App neu auf. Die Lösung integrierte Fallmanagement, intelligente Workload-Verteilung und nahtlosen Datenaustausch.
Die vereinheitlichte Plattform beschleunigte den Self-Service, ermöglichte Lieferanten den Zugriff auf Rechnungen und Compliance-Daten und bot Service-Desk-Mitarbeitern ein Mobile-First-Erlebnis mit Offline-Fähigkeiten und automatisierten Push-Benachrichtigungen.
Lieferanten- und Anbieterportale tragen oft die Last fragmentierter Systeme und manueller Übergaben über Regionen hinweg, wodurch Lieferanten warten müssen und Teams die Abstimmung manuell durchführen müssen. Wir konzentrieren uns darauf, diese Erfahrung in einer Plattform zu vereinen, sodass Onboarding und Support vom ersten Tag an so funktionieren, wie sie sollten.
