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In der ersten Implementierungsphase hat die Umstellung auf den digitalen Arbeitsplatz den manuellen HR-Aufwand drastisch reduziert und die Employee Experience vereinheitlicht.
Die HR-Services der Bank waren auf mehrere Systeme verteilt, was es den Mitarbeitenden erschwerte, auf HR-Unterstützung für Urlaubs-, Gehaltsabrechnungs-, Leistungs-, Onboarding-, Beschäftigungs- und richtlinienbezogene Anfragen sowie Kreditanträge zuzugreifen. Darüber hinaus waren kritische Informationen über externe Wissens-Repositories verstreut, und Profildaten mussten sowohl in ServiceNow als auch in Oracle HR separat verwaltet werden.
Dieses stark fragmentierte Umfeld führte zu inkonsistenten Mitarbeiter-Experiences, manueller Fallbearbeitung, begrenzter Transparenz und längeren Bearbeitungszeiten. Das ständige Wechseln zwischen Anwendungen verringerte die Produktivität und erhöhte sich wiederholende Support-Anfragen, während doppelte Dateneingaben zu inkonsistenten Aufzeichnungen und Compliance-Risiken führten.
InfoBeans implementierte ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) mit einem Unified Employee Center, einer KI-gestützten Unternehmenswissenssuche und einer zentralisierten Schnittstelle zur Aktualisierung von Mitarbeiterprofilen. Dies schuf einen einzigen digitalen Arbeitsplatz für alle HR-Services unter Verwendung von External Content AI Search, Zero-Copy Metadata Indexing und FlowAPI Runner für die sichere Synchronisierung.
Die vereinheitlichte Plattform konsolidierte erfolgreich über 85 HR-Services und ermöglichte die Nachverfolgung von Anfragen in Echtzeit, automatisiertes Fallmanagement und nahtlose plattformübergreifende Datenkonsistenz. Sie verbesserte die Erstkontaktlösung um 15–20 % und behielt Oracle als das ultimative System of Record bei, während sie gleichzeitig über 50.000 Mitarbeitende unterstützte.
HR-Plattformen entwickeln sich oft so wie diese: ein System für Fälle, ein anderes für Wissen und ein drittes für Profildaten – bis schließlich die Mitarbeiter selbst alles zusammenfügen müssen. Wir konzentrieren uns darauf, diese Fragmentierung aufzudecken und zu überbrücken, damit die Plattform so funktioniert, wie es die Mitarbeiter tatsächlich erwarten.
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